"החוויה של היום – היא הנורמה של המחר"
יזמות נוצרת במקום שארגונים גדולים קופאים על השמרים. נוצרות נישות קטנות שדרכם נכנסים יזמים ורעיונות חדשים.
העובדים בארגון הם היזמים החדשים בשירות "השירות"
ניהול הקשר עם הלקוחות יחד עם שירות איכותי נתפס, מבטיח יתרון תחרותי קבוע לאורך זמן ובאופן הבלתי ניתן לערעור. הבנה זו מאלצת את העסקים של היום ליזום, לפתח חווית הלקוח ולהביא בשורה חדשה בכל פעם מחדש. בפועל, תפקידי העובדים בקו החזית הולכים ומתפתחים ליזמות עסקית.
איך להפוך את מאמץ המכירה למיותר
סוד ההצלחה של אסטרטגיית השירות של היום הוא שילוב כוחות של הון אנושי, מתודולוגיה וטכנולוגיה! מועדון לקוחות בשיטת השירות היוזם הוא כלי עקרי וחשוב בסוד ההצלחה.
שירות לקוחות – הוצאה או השקעה?
ניהול לקוחות ושירות איכותי מובילים לחיסכון משמעותי בהוצאות תפעוליות ובכך להגדלת הרווחיות הכוללת. אז נשאלת השאלה: מדוע ארגונים ממשיכים לרשום את נושא השירות ללקוח כהוצאה ולא כהשקעה?
השירות ככלי שיווקי וניהולי לשיפור מדד הצמיחה של העסק
השירות בהבדל ממוצר - הוא אינו מוחשי. לפיכך השגת שירות איכותי קשה יותר מהשגת מוצר איכותי . איכות השירות היא הצורה שבה השירות ניתן ומה שהוא נותן.
שירות לקוחות כאסטרטגיה שיווקית מנצחת
מגמת העלייה שנרשמת בשנים האחרונות ברמת השירות במגזר העסקי, אינה תוצר של גישה פילאנטרופית. שירות לקוחות משמש לאסטרטגיה מהפכנית במחלקות השיווק, ונמדד בהגדלת הרווחיות הכוללת ובצמצום משמעותי בהוצאות התפעוליות. הצפת השוק באין ספור מוצרים והרחבת המודעות בקרב הצרכנים הביאו לשינוי כללי המשחק בשוק התחרותי.
שיווק מנצח בזמן מיתון
בימים אלו של חוסר ודאות ניצבות חברות רבות בפני דילמה קשה. מצד אחד השוק בהאטה, זאת מאחר ומוצרים רבים נחשבים למותרות בעיני הלקוח, ולקוחות בוחרים לא למהר לרכוש ומצד שני מהלך הפרויקטים ומופע הלקוחות לא נפסק רק צריך לדעת איך להגיע אליהם וליצור להם כדאיות לרכישה .
 
שאלות ותשובות בתחום העסקי.